Разрешение споров

Практически всегда разрешение споров на TripAways происходит с участием менеджеров и администрации сайта. Все споры решаются только в соответствии с правилами TripAways.

Сами споры и разногласия у нас очень редки, в среднем таких ситуаций возникает 8-10 за год, в 90% случаев они решаются за несколько часов на приемлемых условиях и для арендаторов, и для владельцев.

Как правило, споры возникают, когда гости обращаются напрямую к владельцу жилья на сайте и согласовывают с ним сроки и стоимость краткосрочной аренды. Конфликтная ситуация в этом случае возникает либо из-за недопонимания друг друга, либо из-за невнимательности владельца. Собственно, во избежание таких случаев TripAways стремится брать размещаемые квартиры под своё управление: в этом случае организацией аренды занимаются профессиональные менеджеры, а все графики и состояние жилья строго контролируются.

Тем не менее, если то или иное недоразумение все-таки возникло, рекомендуем вам:

  1. Сообщить о ситуации менеджеру TripAways через чат на сайте или с помощью любого другого способа связи. Это важно сделать в первую очередь, чтобы менеджер, во-первых, знал о ситуации как можно раньше, во-вторых, посоветовал, что лучше всего сделать в данном случае;
  2. Проверить, рассмотрена ли данная ситуация в наших правилах;
  3. Узнать у арендодателя или арендатора, какой вариант решения спора максимально удобен ему;
  4. Следовать рекомендациям менеджера, либо полностью доверить ему разрешение конфликта.

Чем больше информации о конкретной ситуации пользователь предоставит менеджеру, тем больше вероятность, что ситуация разрешится в его пользу. Тем не менее, при явном нарушении правил TripAways мы не можем помогать пользователю системы просто потому, что он нас об этом попросил.

Практика показывает, что при участии персонала TripAways в решении ситуации практически всегда она разрешается с удовлетворением обеих сторон. Исключения составляют только случаи, когда кто-либо напрямую нарушает правила системы или пытается мошенничать.

Разрешение споров на TripAways чаще всего имеет хорошие перспективы, если обсуждение аренды или бронь в конкретной спорной ситуации осуществлялись через систему. Если арендатор нашел на сайте апартаменты, позвонил их владельцу, договорился, перевел деньги напрямую и не получил должного обслуживания, TripAways ответственности за такую бронь не несет.

Вы нашли нужную информацию? Да или Нет



Поиск жилища