Правила гостеприимства на TripAways

Правила приема гостей

Гостеприимство — главное качество владельца жилья на TripAway. От того, насколько тщательно хозяин будет соблюдать правила гостеприимства, зависит, как много гостей у него будет, а в конечном итоге — как много он будет зарабатывать со своей квартиры.

 

На TripAways под гостеприимством мы понимаем готовность хозяина обеспечивать максимально комфортное пребывание гостей в его квартире. Этот комфорт складывается из нескольких составляющих, причем для разных гостей более важными могут быть разные факторы. Поскольку ни мы, ни хозяева никогда не можем знать, какие требования будут у конкретного гостя к конкретному жилью, владельцам рекомендуется соблюдать основные правила гостеприимства, которые в большинстве случаев гарантируют полную удовлетворенность гостя. Эти правила касаются не только размещения гостя в квартире, но и взаимодействия с ним до бронирования и после выезда. Рассмотрим их в том порядке, в котором происходит аренда.

правила гостеприимства    Основные правила гостеприимства на TripAways

 

Оформление аккаунта

Вежливость и открытость на TripAways начинается с оформления аккаунта в системе. Это — страница, по которой гости составляют о вас представление, и она должна располагать к общению с вами и заинтересовывать посетителя. Чем больше и лучше вы расскажете о себе, тем легче будет посетителю принять решение о бронировании именно вашей квартиры.

 

Мы настоятельно рекомендуем рассказать о себе в профиле те вещи, которые интересны вашим будущим гостям:

  • Чем вы увлекаетесь
  • Чем можете быть полезными, помимо сдачи квартиры (можете, например, провести экскурсию или свозить гостей в интересные места)
  • Что вы любите, а чего избегаете — так вы сможете найти гостей, схожих с вами по характеру и предпочтениям

Также очень важно загрузить в профиль вашу настоящую фотографию — степень доверия к хозяину, который не боится показывать лицо, значительно выше.

 

Как бы то ни было, полностью заполненный профиль на сайте — это необходимый атрибут вежливости, позволяющий другим пользователям быстро составить мнение о хозяине жилья.

 

Совершенно недопустимо вводить пользователей в заблуждение в описании профиля. Нельзя использовать чужие фотографии, приписывать себе несуществующие достижения (высшее образование, участие в тех или иных мероприятиях), указывать придуманные имя и фамилию. Это — обман, а никто из людей не любит, когда их обманывают. Нельзя стать хорошим хозяином, обманывая своих гостей.

Гостеприимство на TripAways подразумевает создание максимального удобства для гостей, которые хотят остановиться в квартире. Для такого удобства хозяевам жилья нужно соблюдать определенные правила, несложные, но проверенные на практике хозяев TripAways и гарантирующие, что гости будут возвращаться в квартиры гостеприимных хозяев снова и снова.

Описание квартиры

Аналогично, описание каждой квартиры должно быть максимально полным и честным. Представьте себе, что такое описание — это ваш ответ гостю по телефону на вопрос «Какая у вас квартира?». Гостеприимный и успешный хозяин расскажет о ней честно и открыто, чтобы гости составили о жилье корректное мнение и знали, к чему им следует подготовиться.

 

Мы рекомендуем добавлять в описание квартиры как можно больше фотографий, в том числе изображения отдельных элементов мебели и бытовой техники. Это позволит гостям получить ответы на многие вопросы, не обращаясь напрямую к владельцу жилья и не отнимая у него время.

 

Разумеется, при описании квартиры нельзя искажать факты, манипулировать достоинствами и недостатками, использовать изображения из других квартир. Это может закончиться разочарованием гостей при въезде и негативными отзывами в будущем. 

 

Ответы на обращения гостей

Правила гостеприимства предполагают, что хозяин жилья отвечает на вопросы будущих гостей в течение 24 часов. Здесь дело не в том, что гостю может показать, будто его игнорируют, а в том, что ждать больше суток ответ на свой вопрос посетителю очень неудобно. Обычно, если хозяин жилья не отвечает в течение нескольких часов, турист просто бронирует жильё у того владельца, который ответил на его вопросы.

 

Мы не регламентируем строго стиль переписки и общения, но рекомендуем общаться с гостями, как со старыми друзьями — просто и понятно.

 

Разумеется, в переписке нельзя оскорблять пользователей и использовать ненормативную лексику.

 

Подтверждение бронирования

На TripAways владелец жилья может как подтвердить заявку на бронь, так и отменить её. Отмена не является признаком негативного отношения к гостю, однако чем меньше отмен производит хозяин, тем выше его рейтинг у гостей. 

 

Особенно нежелательно отменять бронь уже после её подтверждения, даже если на то есть серьезные основания. Это может сильно путать планы гостей.

 

Мы настоятельно рекомендуем подтверждать или отменять брони как можно быстрее после их появления, поскольку бронь без подтверждения или отмены создает для будущего гостя некоторую неопределенность, что неудобно и нередко приводит к потере времени.

 

В идеальном случае хозяин реагирует на заявку в течение 2-3 часов.

 

Подготовка квартиры к приезду гостей

Правила гостеприимства на TripAways предполагают, что квартира перед приездом гостей будет убрана. В ней:

  • Проводится влажная уборка;
  • Ковры очищаются пылесосом;
  • После предыдущих постояльцев укладывается чистое постельное белье;
  • Готовится комплект чистых полотенец;
  • Моются ванная, раковины и унитаз;
  • Выбрасывается мусор;
  • Проверяется исправность инженерных систем и бытовой техники.

Между выездом предыдущих гостей и заездом текущих желательно оставлять не менее 3 часов на проведение этих работ. Если ваша квартира обслуживается по типу апартаментов, за этим следит администрация комплекса, если же вы сами организуете этот процесс, оставляйте такой промежуток времени, за который успеете убрать в квартире. 

 

Правила гостеприимства при встрече гостей

Хозяева на TripAways могут встречать гостей в аэропорту, дома, либо вообще не встречаться с ними, а квартира сдается либо через администрацию апарт-отеля. Во всех случаях правила гостеприимства предполагают, что хозяин жилья позаботится о максимальном удобстве гостей при въезде:

  1. Объяснит, как добраться в жильё;
  2. Расскажет о разных способах доехать — на такси, общественным транспортом, пешком — чтобы гости могли выбрать наиболее подходящий;
  3. Организуем передачу ключей так, чтобы гостям не пришлось ждать или ехать в отдельное место за ключами;
  4. Покажет жилье, объяснит, как пользоваться той или иной техникой, расскажет про специфические правила дома.

В общем на въезд и знакомство с квартирой у гостей должно уйти не более часа. После этого путешественники должны чувствовать себя здесь, как дома.

 

Помощь гостям при проживании

Вне зависимости от того, проживает ли хозяин с гостями, или просто сдает свою квартиру, он должен позаботиться о том, чтобы туристам было в жилье удобно, а все вопросы или проблемы решались максимально быстро. Для этого гости должны иметь возможность в любой момент созвониться с владельцем квартиры или его доверенным лицом. Это особенно важно в том случае, если хозяин не проживает с гостями в квартире.

 

Если гости проживают в квартире достаточно долго, хозяину нужно организовать регулярные уборки и обслуживание помещения. Время и график таких работ нужно согласовать с гостями.

Вы нашли нужную информацию? Да или Нет



Поиск жилища