Служба поддержки

Служба поддержки TripAways – целый отдел компании, который помогает пользователям быстро, удобно и безопасно бронировать квартиры на сайте, въезжать и жить в них. В частности, служба решает такие задачи:

  1. Помощь при поиске апартаментов;
  2. Консультации и поддержка при бронировании, оплате брони, решении любых финансовых вопросов, связанных с арендой жилья на сайте;
  3. Согласование сроков аренды;
  4. Разрешение споров;
  5. Замена жилья, переезд в период аренды;
  6. Размещение на месте;
  7. Юридическое оформление аренды;
  8. Организация дополнительных услуг: заказ продуктов, надзор за недвижимостью и обслуживание её (для хозяев);
  9. Помощь при случайных технических неполадках в системе.

По сути, задача службы поддержки — сделать работу всех пользователей в системе максимально простой и удобной. Для этого сотрудники службы не только общаются с пользователями, отвечают на их вопросы и принимают меры для помощи, но и ведут постоянный учет обращений и дают обратную связь для инженеров, программистов и менеджеров. Всё это помогает нам постоянно улучшать работу сервиса, чтобы однажды случившиеся проблемы не повторялись в будущем.

Для обращения в службу поддержки достаточно просто написать свой вопрос или описать проблему в окне чата в правом нижнем углу сайта. В рабочее время вам в течение 1 минуты ответит менеджер, который либо лично поможет решить вопрос, либо переадресует ваше обращение более узкому специалисту.

Мы настоятельно рекомендуем вам перед обращением ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов по работе в системе. С большой вероятностью возникшие у вас трудности уже когда-то были решены, а порядок их решения подробно расписан. Если вы зададите такой вопрос в чат, менеджер просто перенаправит вас на эту страницу.

Также мы советуем перед поездкой в Дубай записать номера телефонов поддержки и иметь их под рукой. Менеджеры готовы помочь вам не только при бронировании жилья, но и уже на месте, когда вам нужно будет разобраться, куда ехать, что говорить водителю такси, или решить какие-то другие типичные для путешественника вопросы. Причем по указанным на сайте телефонам служба поддержки ответит вам как на прямой звонок, так и на сообщение в Viber или Telegram.

Вы нашли нужную информацию? Да или Нет



Поиск жилища