Замена жилья
Замена жилья и переселение
Замена жилья на TripAways происходит при обращении гостя к менеджеру компании и сообщении ему о причинах такой просьбы. На нашей практике такие замены случаются крайне редко, не чаще раза в полгода, а их причинами являются:
- Несоответствие арендованной квартиры описанию в карточке жилья;
- Те или иные повреждения интерьера или бытовой техники, которые остались после предыдущего арендатора, не могут быть быстро устранены и обнаружены только новыми гостями;
- Личные причины гостя — желание пожить в другом районе, претензии к соседям, что-то другое.
В тех случаях, когда квартира не соответствует описанию, либо в ней имеются серьезные поломки, мы вместе с гостем в течение нескольких часов находим аналогичное жильё и организуем быстрый переезд. Если аренда новых апартаментов стоит дороже, разницу гость не доплачивает. Если новые апартаменты дешевле предыдущих, TripAways возвращает гостю разницу в цене за весь оставшийся период проживания.
Если гость хочет переехать по собственному желанию, он должен компенсировать разницу в цене апартаментов, если эта разница имеется.
Как происходит замена жилья?
Если вам по тем или иным причинам требуется замена жилья, действуйте в такой последовательности:
- Напишите менеджеру TripAways в чат, свяжитесь с ним по телефону (можно с телефона в апартаментах или на ресепшне апарт-комплекса), по Скайпу или с помощью Telegram. Опишите проблему и причину замены. В зависимости от ситуации менеджер может выехать к вам, либо будет отвечать вам по телефону или в чате;
- Менеджер пришлёт вам варианты жилья, в которое вы можете переехать. Выберите из них подходящие апартаменты, сообщите менеджеру;
- Если требуется доплата с вашей стороны, оплатите выставленный менеджером счёт;
- Соберите вещи и переезжайте по указанному менеджером адресу;
- Сдайте ключи от предыдущих апартаментов и заселяйтесь в новые.
Как правило, замена жилья на TripAways происходит быстро и безболезненно, обычно она занимает не более 2-3 часов. Исключение может составлять переселение в высокий сезон, когда большинство квартир заняты и выбор на месте на ближайшие даты может быть сложным. В любом случае, мы постараемся решить все возникающие проблемы как можно быстрее и максимально удобным для вас способом.
