Отмена бронирования хозяином

Если вы нашли на TripAways подходящее жилье и забронировали его, но произошла отмена бронирования хозяином апартаментов, возможны 2 варианта дальнейшего развития событий:

• Платеж будет переведен в счет другого бронирования на сайте TripAways.
• Вы получите на свой счет полный возврат средств, уплаченных за бронирование.

Важно: в случае, если до даты поездки больше 4-х недель, осуществляется только полный возврат средств, после чего вы сможете сделать другое бронирование на TripAways.

Перевод платежа

Если выбран этот сценарий, то оплаченная вами сумма сразу же будет переведена в счет нового бронирования. Для этого вам нужно найти другое жилье в интересующем вас населенном пункте и районе, а мы автоматически перечислим ранее выполненный платеж и бонусы (при их наличии) в счет нового бронирования. Если цена нового бронирования окажется ниже, разница будет вам возвращена.

Полный возврат средств

Если хозяином произведена отмена бронирования, и вы не хотите искать другое жилье на TripAways, есть возможность оставить запрос на полный возврат средств. Для этого нужно:

• Зайти с персонального компьютера в свой аккаунт TripAways.
• В меню выбрать раздел «Мои поездки».
• В появившемся списке выбрать поездку, по которой произошла отмена бронирования.
• Нажать «Запросить возврат».

Можно ли оставить отзыв о хозяине, отменившем бронь?

Можно, но только в случае, если отмена бронирования осуществлена в день приезда или позже. Если бронь снята до прибытия, вы не имеете возможность оставить отзыв.

Если собственник жилья отменяет бронь до прибытия гостя, в объявлении на TripAways автоматически появляется сообщение об отмене бронирования по инициативе хозяина. Эти сообщения не подлежат удалению и выступают штрафной санкцией за отмену брони. Но хозяин может публично ответить на сообщение: объясниться и указать причины этого действия. Другие гости смогут увидеть данную информацию и решить, стоит ли и иметь дело с данным хозяином.

Кроме того, вы можете отправить свои замечания собственнику жилья в личной переписке на TripAways, она доступна всегда.