Отмена бронирования хозяином
Если вы нашли на TripAways подходящее жилье и забронировали его, но произошла отмена бронирования хозяином апартаментов, возможны 2 варианта дальнейшего развития событий:
- Платеж будет переведен в счет другого бронирования на сайте TripAways.
- Вы получите на свой счет полный возврат средств, уплаченных за бронирование.
Важно: в случае, если до даты поездки больше 4-х недель, осуществляется только полный возврат средств, после чего вы сможете сделать другое бронирование на TripAways.
Перевод платежа
Если выбран этот сценарий, то оплаченная вами сумма сразу же будет переведена в счет нового бронирования. Для этого вам нужно найти другое жилье в интересующем вас населенном пункте и районе, а мы автоматически перечислим ранее выполненный платеж и бонусы (при их наличии) в счет нового бронирования. Если цена нового бронирования окажется ниже, разница будет вам возвращена.
Полный возврат средств
Если хозяином произведена отмена бронирования, и вы не хотите искать другое жилье на TripAways, есть возможность оставить запрос на полный возврат средств. Для этого нужно:
- Зайти с персонального компьютера в свой аккаунт TripAways.
- В меню выбрать раздел «Мои поездки».
- В появившемся списке выбрать поездку, по которой произошла отмена бронирования.
- Нажать «Запросить возврат».
Можно ли оставить отзыв о хозяине, отменившем бронь?
Можно, но только в случае, если отмена бронирования осуществлена в день приезда или позже. Если бронь снята до прибытия, вы не имеете возможность оставить отзыв.
Если собственник жилья отменяет бронь до прибытия гостя, в объявлении на TripAways автоматически появляется сообщение об отмене бронирования по инициативе хозяина. Эти сообщения не подлежат удалению и выступают штрафной санкцией за отмену брони. Но хозяин может публично ответить на сообщение: объясниться и указать причины этого действия. Другие гости смогут увидеть данную информацию и решить, стоит ли и иметь дело с данным хозяином.
Кроме того, вы можете отправить свои замечания собственнику жилья в личной переписке на TripAways, она доступна всегда.